Términos de uso
En resumen
- Este sitio es informativo. Presenta la plataforma de telesuscripción médica de Actuaria, pensada para aseguradoras.
- Actuaria no es una compañía de seguros ni una corredora de seguros. Aquí no se venden seguros y nada de lo que lees es asesoría médica.
- La enfermera virtual con IA es un sistema de inteligencia artificial. No es una profesional de la salud.
- Las cifras del sitio son referenciales y las imágenes de la plataforma son recreaciones con datos ficticios.
- La animación explicativa tiene sonido. Sus voces son voces sintéticas generadas con inteligencia artificial y la llamada que se oye en ella es un ejemplo ficticio, no la grabación de una llamada real.
- Navegar por el sitio no te obliga a contratar ni te impone obligaciones contractuales. Las reglas de uso están en la cláusula 5. El uso de la plataforma se rige por un contrato separado con cada aseguradora.
- Se aplican la ley y los tribunales de Chile, sin afectar los derechos a los que la ley no te permite renunciar.
Este resumen es una ayuda de lectura. El texto completo es el que rige.
1. Quiénes somos
Este sitio web (el Sitio) pertenece a [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], representada por [REPRESENTANTE LEGAL]. En este documento la llamamos Actuaria o “nosotros”.
“Actuaria” es también la marca con la que presentamos nuestra plataforma de telesuscripción médica con inteligencia artificial para aseguradoras (la plataforma). La plataforma es un servicio distinto del Sitio.
Puedes escribirnos a [CORREO DE CONTACTO].
2. Objeto y aceptación
Estos términos de uso (los Términos) explican qué es el Sitio, qué puedes esperar de él y qué reglas se aplican a su uso. Se refieren solo al Sitio.
La sola visita al Sitio no te impone obligaciones contractuales ni significa que celebres un contrato con Actuaria. Para navegar no necesitas crear una cuenta ni aceptar nada.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, te pedimos que no uses el Sitio.
Si más adelante el Sitio te pide aceptar algo de forma expresa, por ejemplo al agendar una demostración, te lo diremos con claridad en ese momento y antes de que envíes tus datos.
Estos Términos no regulan el uso de la plataforma de Actuaria. De eso trata la cláusula 10.
3. Qué es este sitio
El Sitio es informativo. Describe la plataforma de Actuaria y está dirigido a compañías de seguros y a profesionales del sector asegurador.
Actuaria no es una compañía de seguros ni una corredora de seguros. Tampoco es una liquidadora de siniestros. Por eso, en el Sitio:
- No ofrecemos, cotizamos ni vendemos seguros.
- No entregamos asesoría médica, diagnósticos ni indicaciones de tratamiento.
- No entregamos asesoría legal, financiera ni de seguros.
- No hacemos una oferta comercial vinculante. Las condiciones de la plataforma se acuerdan por escrito con cada aseguradora.
Si tienes una consulta sobre un seguro que solicitaste o contrataste, dirígete a tu aseguradora o a tu corredor de seguros. Si tienes una consulta de salud, acude a un profesional de la salud.
4. Qué es la enfermera virtual con IA
“Enfermera virtual con IA” es el nombre de nuestro producto. Es un sistema de inteligencia artificial que hace por teléfono las entrevistas de telesuscripción médica de una aseguradora.
En el Sitio usamos esta nota, que también forma parte de estos Términos:
“Enfermera virtual” es el nombre de nuestra asistente de voz con inteligencia artificial. No es una profesional de la salud y no entrega diagnósticos ni indicaciones médicas.
En concreto:
- No es una persona. No es enfermera, médica ni otra profesional de la salud, y no ejerce ninguna profesión regulada.
- No entrega diagnósticos, indicaciones médicas ni recomendaciones de tratamiento. Su tarea es hacer las preguntas del cuestionario que define cada aseguradora y registrar las respuestas.
- Si la aseguradora la activa, la plataforma genera además la Auditoría de IA: un documento en el que la IA analiza la entrevista y lista inconsistencias y omisiones. Es información para la aseguradora. No es un diagnóstico ni una decisión de suscripción.
- Funciona con modelos de inteligencia artificial, incluidos modelos de lenguaje y de voz de proveedores externos.
- Como todo sistema automatizado, puede cometer errores al entender o registrar una respuesta. Cada aseguradora decide, según su propio proceso de suscripción, cómo usa la grabación, la transcripción y las respuestas que recibe.
- Actuaria no toma la decisión de suscripción. Aceptar, rechazar o tarificar un riesgo es siempre una decisión de la aseguradora.
Cada aseguradora configura el guion de la llamada: cómo se presenta la asistente, con qué nombre, cómo verifica la identidad de la persona y si lee un texto de consentimiento. En los ejemplos del Sitio, la asistente se llama Sofía y se presenta como asistente virtual con inteligencia artificial.
5. Uso permitido
Puedes usar el Sitio para informarte sobre Actuaria, con fines personales o profesionales lícitos.
Te pedimos no hacer lo siguiente:
- Usar el Sitio para fines ilícitos.
- Intentar acceder a sistemas o datos que no están abiertos al público, o eludir medidas de seguridad.
- Extraer contenido de forma automatizada y masiva de un modo que afecte el funcionamiento del Sitio.
- Introducir código malicioso o interferir con el funcionamiento del Sitio.
- Hacerte pasar por Actuaria o por otra persona, o dar a entender una relación con Actuaria que no existe.
- Reproducir el contenido de forma engañosa, por ejemplo mostrar las cifras o las imágenes del Sitio fuera de su contexto.
Si detectamos un uso contrario a estas reglas, podemos tomar medidas razonables y proporcionadas para proteger el Sitio, como bloquear el acceso desde el origen de ese uso.
6. Propiedad intelectual y marcas
Los textos, el diseño, las ilustraciones, la animación explicativa y su sonido, las recreaciones de la plataforma, el código y los demás contenidos del Sitio pertenecen a [RAZÓN SOCIAL] o a quienes le otorgaron una licencia. Están protegidos por las leyes chilenas de propiedad intelectual y de propiedad industrial.
El nombre “Actuaria”, su logotipo y los demás signos distintivos del Sitio identifican a [RAZÓN SOCIAL] y a su plataforma. Estos Términos no te dan ninguna licencia sobre ellos.
Sin pedirnos permiso puedes:
- Compartir enlaces al Sitio.
- Citar fragmentos breves indicando la fuente.
- Hacer los demás usos que la ley permite sin autorización del titular.
Para cualquier otro uso necesitas nuestra autorización previa y por escrito. Pídela a [CORREO DE CONTACTO].
El Sitio usa tipografías, iconos y música de terceros con licencias abiertas. Sus avisos están en el archivo de licencias del Sitio.
7. Recreaciones y material ilustrativo
Las pantallas de la plataforma, la animación explicativa, los documentos de ejemplo y las llamadas de ejemplo que muestra el Sitio son ilustrativos. Las pantallas son recreaciones de la plataforma, no capturas de casos reales. Las llamadas de ejemplo no son grabaciones de llamadas reales.
La animación explicativa tiene sonido. Las voces que se oyen en ella, la del narrador y las dos de la llamada de ejemplo, son voces sintéticas generadas con inteligencia artificial. La llamada que reproduce es un ejemplo ficticio: no es la grabación de una llamada real ni de una persona real. Esas voces se generaron para este ejemplo y pueden ser distintas de la voz que usa la plataforma en una llamada. La música es una pista instrumental de un tercero, usada bajo licencia.
Todo ese material usa datos ficticios: una compañía inventada llamada Aseguradora Demo, una asistente llamada Sofía y una solicitante inventada llamada Camila Rojas. Cualquier parecido con personas o compañías reales es una coincidencia.
La interfaz y las funciones reales de la plataforma pueden ser distintas de las que muestran las recreaciones, y pueden cambiar con el tiempo.
8. Exactitud de la información y cifras
Procuramos que la información del Sitio sea correcta y esté al día. Aun así, puede contener errores u omisiones. Si encuentras uno, avísanos a [CORREO DE CONTACTO] y lo corregiremos.
Cifras del MVP validado
El Sitio muestra tres cifras con la etiqueta “Cifras del MVP validado”:
- Hasta 70% menos costo por caso
- Ciclo de contacto: de 4 días a 3 horas
- 30% menos auditorías sobre el reporte
Estas cifras corresponden al MVP validado de Actuaria y son referenciales. No son una promesa ni una garantía de que tu compañía obtendrá los mismos resultados. Tus resultados dependerán de tu producto y tu proceso, y también de tu cuestionario, tu volumen de casos y tu operación.
Qué mide cada cifra
[QUÉ FUE EL MVP, CUÁL ES LA LÍNEA BASE Y QUIÉN VALIDÓ LAS CIFRAS]
- Costo por caso. [DEFINICIÓN DE COSTO POR CASO Y ALCANCE DE LA PALABRA HASTA]
- Ciclo de contacto. [DEFINICIÓN DE CICLO DE CONTACTO: INICIO, TÉRMINO Y UNIDAD]
- Auditorías sobre el reporte. [DEFINICIÓN DE AUDITORÍAS SOBRE EL REPORTE]
Funciones de la plataforma
El Sitio describe las funciones de la plataforma de manera general. Lo que Actuaria se obliga a entregar a una aseguradora es lo que consta en el contrato respectivo (cláusula 10).
Cuando el Sitio anuncia que algo estará disponible pronto, informa un plan. No asume un compromiso de fecha.
9. Solicitud de una demostración
El botón “Agendar una demo” todavía no permite agendar en línea. Por ahora muestra un aviso que informa que la agenda estará disponible pronto. Ese aviso no te pide datos y no recoge ninguno.
Cuando habilitemos el agendamiento en línea, te informaremos en ese momento qué datos te pedimos y para qué. El tratamiento de esos datos se regirá por la Política de privacidad.
Pedir o recibir una demostración no te obliga a contratar y no obliga a Actuaria a prestar servicios. Lo que veas en una demostración es ilustrativo.
10. La plataforma se rige por un contrato separado
El acceso a la plataforma de Actuaria y su uso se rigen solo por el contrato que Actuaria celebra con cada aseguradora y por sus anexos, entre ellos el que regula el tratamiento de datos personales.
Estos Términos no forman parte de ese contrato y no lo modifican. Si hay una diferencia entre lo que dice el Sitio y lo que dice el contrato, prevalece el contrato.
Si recibiste una llamada por una solicitud de seguro, tu relación es con la aseguradora a la que pediste el seguro. La cláusula 7 de la Política de privacidad explica cómo ejercer tus derechos sobre tus datos.
11. Enlaces a sitios de terceros
Hoy el Sitio no enlaza a sitios de terceros y no carga contenido desde ellos.
Si más adelante incluimos enlaces a sitios o herramientas de terceros, por ejemplo una herramienta para agendar, lo indicaremos en esta cláusula. Esos sitios tienen sus propios términos y sus propias políticas de privacidad. Actuaria no los controla.
12. Disponibilidad del sitio
Trabajamos para que el Sitio esté disponible, pero no podemos asegurar que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos suspenderlo por mantenimiento, por seguridad o por causas que no dependen de nosotros.
También podemos actualizar o retirar contenidos del Sitio. Los cambios a estos Términos siguen la cláusula 15.
13. Responsabilidad
Actuaria responde por los daños que cause, conforme a las reglas generales de la ley chilena.
En la medida en que la ley lo permite, Actuaria no responde por:
- Las decisiones que tomes basándote solo en la información general del Sitio.
- Las interrupciones, demoras o fallas del Sitio que se deban a causas fuera de nuestro control razonable, como un caso fortuito o de fuerza mayor, o fallas de redes y de servicios de terceros.
- El contenido o el funcionamiento de sitios de terceros a los que el Sitio llegue a enlazar.
- Los daños que se deriven de un uso del Sitio contrario a estos Términos.
Estas limitaciones tienen un límite. Nada en estos Términos excluye ni restringe:
- La responsabilidad de Actuaria por dolo o culpa grave.
- Los derechos que la ley te reconoce como consumidor, en los casos en que esa ley se aplica.
- Tus derechos como titular de datos personales ni la responsabilidad por el tratamiento indebido de tus datos.
- Cualquier otro derecho al que la ley no permite renunciar y cualquier responsabilidad que la ley no permite excluir ni limitar.
La responsabilidad de Actuaria frente a una aseguradora por el uso de la plataforma se rige por el contrato respectivo, no por estos Términos.
14. Datos personales
El Sitio no tiene formularios ni cuentas de usuario, y no usa cookies ni rastreadores.
La Política de privacidad explica qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos. Es un documento separado de estos Términos. No necesitas aceptarla para navegar por el Sitio.
15. Modificaciones de estos términos
Podemos modificar estos Términos, por ejemplo cuando cambie el Sitio o cambie la ley. Cada versión indica al inicio su fecha y su número.
Los cambios rigen hacia el futuro, desde que publicamos la nueva versión en esta página. No se aplican a hechos anteriores a su publicación.
Si un cambio es importante, lo anunciaremos en el Sitio. Puedes pedirnos las versiones anteriores a [CORREO DE CONTACTO].
16. Ley aplicable y tribunales
Estos Términos y el uso del Sitio se rigen por la ley de la República de Chile.
Las controversias sobre el Sitio o sobre estos Términos serán conocidas por los tribunales ordinarios de justicia de [COMUNA Y CIUDAD], Chile.
Esto no afecta los derechos que la ley declara irrenunciables. En particular:
- Si la ley te considera consumidor, puedes reclamar ante el tribunal que la Ley N° 19.496 señale como competente y acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
- Si reclamas como titular de datos personales, puedes hacerlo ante el tribunal o la autoridad que señale la ley de protección de datos personales.
17. Divisibilidad e idioma
Si un tribunal declara nula o inaplicable una parte de estos Términos, el resto sigue vigente.
Estos Términos están escritos en español. Si publicamos una traducción, prevalece la versión en español.
18. Contacto y vigencia
Puedes escribirnos por estos canales:
- Consultas sobre el Sitio o sobre estos Términos
- [CORREO DE CONTACTO]
- Consultas sobre datos personales
- [CORREO DE PRIVACIDAD]
Versión 1.0, vigente desde [FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN].