Política de privacidad
En resumen
- Este sitio no tiene formularios ni cuentas de usuario. No usa cookies, almacenamiento local ni rastreadores.
- Hoy solo se tratan los datos técnicos de tu conexión que hacen falta para mostrarte las páginas, y lo que tú nos envías si nos escribes.
- Cuando habilitemos el agendamiento en línea, te diremos qué datos pedimos y para qué antes de que los envíes.
- Los datos de salud de quienes solicitan un seguro no pasan por este sitio. Se tratan solo en la plataforma, por encargo de cada aseguradora.
- No vendemos datos personales.
- Para ejercer tus derechos, escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD].
Este resumen es una ayuda de lectura. El texto completo es el que rige.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales que se tratan a través de este sitio web (el Sitio) es [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], representada por [REPRESENTANTE LEGAL]. En este documento la llamamos Actuaria o “nosotros”.
Nuestro canal para temas de privacidad es [CORREO DE PRIVACIDAD].
Si designamos un delegado de protección de datos, publicaremos aquí su nombre y cómo contactarlo.
Esta política de privacidad (la Política) indica al inicio su fecha y su número de versión.
2. Alcance: dos roles distintos
Actuaria trata datos personales en dos situaciones distintas, y su rol es diferente en cada una.
Como responsable
Actuaria es responsable de los datos de quienes visitan el Sitio y de sus contactos comerciales, es decir, las personas de aseguradoras y de otras empresas que nos escriben o nos piden una demostración. También lo es de los datos de cualquier otra persona que nos escribe, por ejemplo para ejercer sus derechos. En ese rol, Actuaria decide para qué y cómo se tratan los datos. De ese tratamiento se ocupa esta Política.
Como encargada
Actuaria es encargada del tratamiento, o mandataria, de cada aseguradora que usa su plataforma de telesuscripción médica con inteligencia artificial (la plataforma), que es un servicio distinto del Sitio. En ese rol trata los datos de las personas que solicitan un seguro (los solicitantes) por cuenta de la aseguradora y según sus instrucciones. La responsable de esos datos es la aseguradora. La cláusula 6 y la cláusula 7 lo explican.
Esta Política no reemplaza la información que cada aseguradora debe entregar a sus solicitantes. Tampoco reemplaza la información de privacidad que la plataforma entrega a las personas que la usan con una cuenta.
3. Datos que tratamos hoy en este sitio
El Sitio es informativo. No tiene formularios, cuentas de usuario, herramientas de medición de audiencia ni publicidad.
Hoy se tratan solo estos datos:
- Datos técnicos de la conexión. Para mostrarte las páginas, el proveedor que aloja el Sitio, ubicado en [PAÍS DEL PROVEEDOR DE ALOJAMIENTO], recibe y puede registrar datos como tu dirección IP, la fecha y la hora de la visita, la página solicitada y el tipo de navegador y de dispositivo. No usamos esos datos para identificarte ni para crear perfiles.
- Datos que tú nos envías. Si nos escribes a [CORREO DE CONTACTO] o a [CORREO DE PRIVACIDAD], tratamos tu nombre, tu correo, tu compañía y tu cargo si los indicas, y el contenido de tu mensaje.
El botón “Agendar una demo” muestra hoy un aviso informativo. No te pide datos y no recoge ninguno.
A través del Sitio no recogemos datos de salud ni otros datos sensibles. Te pedimos no enviarlos por correo.
Obtenemos estos datos directamente de ti, cuando nos escribes, o de tu navegador, en el caso de los datos técnicos. No los obtenemos de otras fuentes.
4. Datos que trataremos cuando habilitemos el agendamiento en línea
El agendamiento en línea todavía no está disponible. Esta cláusula describe lo que haremos cuando lo esté. Al habilitarlo publicaremos una nueva versión de esta Política.
Cuando habilitemos el agendamiento, te pediremos solo los datos necesarios para coordinar la demostración:
- Nombre.
- Correo de trabajo.
- Compañía y cargo.
- Teléfono, si quieres que te llamemos.
- El día y la hora que elijas.
Antes de que envíes tus datos verás un aviso breve que dirá quién los trata y para qué, con un enlace a esta Política.
Si usamos una herramienta de agenda de un tercero, te lo diremos antes de que ingreses tus datos.
Recibir comunicaciones comerciales después de la demostración será una opción separada. No vendrá marcada y podrás dejarla en blanco.
5. Para qué usamos los datos y con qué base legal
Esta tabla resume para qué usamos los datos de los que somos responsables, con qué base legal y por cuánto tiempo los conservamos.
| Finalidad | Base legal | Conservación |
|---|---|---|
| Mostrarte el Sitio y mantenerlo disponible y seguro | Nuestro interés legítimo en operar y proteger el Sitio | [PLAZO DE REGISTROS TÉCNICOS] |
| Responder los mensajes que nos envías | Tu consentimiento, que nos das al escribirnos, o las medidas previas a un contrato que tú solicitas | [PLAZO DE CONTACTOS COMERCIALES] desde el último contacto |
| Coordinar y hacer la demostración, cuando habilitemos el agendamiento en línea | Tu consentimiento o las medidas previas a un contrato que tú solicitas | [PLAZO DE CONTACTOS COMERCIALES] desde el último contacto |
| Enviarte comunicaciones comerciales, si nos autorizas | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento | Hasta que retires tu consentimiento o te opongas |
| Cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos | La obligación legal respectiva o, en reclamos y juicios, la formulación, el ejercicio o la defensa de un derecho ante tribunales u órganos públicos | El plazo que exija la ley o lo que dure el reclamo o el juicio |
Cómo leer la columna “Base legal”
Mientras la Ley N° 21.719 no entre en vigencia, la Ley N° 19.628 permite tratar datos personales con tu consentimiento o cuando la ley lo autoriza.
A contar de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 se suman otras bases, como las medidas previas a un contrato que tú solicitas y el interés legítimo. La tabla indica la base que corresponde a cada finalidad desde ese momento.
Otros usos
No usamos tus datos para fines distintos de los que indica la tabla. Si necesitamos usarlos para un fin nuevo, te informaremos antes y, cuando corresponda, te pediremos tu consentimiento.
Cada comunicación comercial que te enviemos indicará quién la envía e incluirá una forma simple de dejar de recibirlas.
6. Datos de solicitantes de seguros tratados en la plataforma
Esta cláusula describe un tratamiento que no ocurre en el Sitio. La incluimos para que sepas qué hace la plataforma con los datos.
Cuando una aseguradora usa la plataforma, Actuaria trata por cuenta de ella estos datos de sus solicitantes:
- Datos de identificación y de contacto, como el nombre y el teléfono, y los demás que la aseguradora cargue.
- Las respuestas al cuestionario médico de la aseguradora. Incluyen datos de salud, que la ley trata como datos sensibles.
- La grabación de la llamada y su transcripción.
- Los registros de cada llamada, como la fecha, la hora, la duración y el resultado.
- Los mensajes de texto (SMS) y de WhatsApp que se envían al solicitante, por ejemplo con el enlace para iniciar la llamada.
- Los documentos que la plataforma genera con esa información: el cuestionario completado y, si la aseguradora la activa, la Auditoría de IA.
Actuaria trata estos datos solo como encargada: por cuenta de la aseguradora, según sus instrucciones y según el contrato entre ambas. La aseguradora decide para qué se usan, con qué base legal y por cuánto tiempo se conservan.
Cada aseguradora configura el guion de la llamada. Define cómo se presenta la asistente y, si corresponde, el texto de consentimiento que lee antes de las preguntas.
Sobre estos datos:
- No se recogen a través del Sitio.
- No los usamos para nuestra publicidad.
- No vendemos datos personales.
Para prestar el servicio, la plataforma usa los proveedores que describe la cláusula 8.
7. Si recibiste una llamada
Si una aseguradora te llamó a través de la plataforma de Actuaria por una solicitud de seguro, la responsable de tus datos es esa aseguradora.
Para acceder a tus datos, corregirlos, pedir que se eliminen u oponerte a su tratamiento, dirígete primero a la aseguradora. Ella decide sobre esos datos.
También puedes escribirnos a [CORREO DE PRIVACIDAD]. En ese caso remitiremos tu solicitud a la aseguradora que corresponda y te avisaremos que lo hicimos. Para ubicar tu caso, indícanos el nombre de la aseguradora y el teléfono en el que recibiste la llamada.
No nos envíes datos de salud por correo.
8. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales.
Compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios. Tratan los datos por cuenta nuestra y bajo contrato. En este documento los describimos por categoría, sin nombrarlos. Si necesitas saber qué proveedor trata tus datos para ejercer tus derechos, pídelo a [CORREO DE PRIVACIDAD].
Fuera de esos proveedores, solo entregamos datos en los dos casos que se indican al final de esta cláusula: a autoridades y a aseguradoras.
Para el Sitio y los contactos comerciales
- El proveedor que aloja el Sitio.
- El proveedor de correo electrónico.
- Cuando habilitemos el agendamiento en línea, la herramienta de agenda que usemos.
Para la plataforma
- El proveedor de infraestructura en la nube.
- Los proveedores de telefonía y de mensajes de texto (SMS).
- El proveedor de mensajería por WhatsApp.
- Los proveedores de modelos de inteligencia artificial de lenguaje y de voz.
Autoridades
También podemos entregar datos a un tribunal o a una autoridad cuando la ley nos obliga a hacerlo.
Aseguradoras
Si nos escribes por una llamada que recibiste, remitimos tu solicitud a la aseguradora que corresponda, como explica la cláusula 7.
9. Transferencia internacional
Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera de Chile:
- El Sitio está alojado con un proveedor ubicado en [PAÍS DEL PROVEEDOR DE ALOJAMIENTO].
- En la plataforma, los datos están alojados con un proveedor de nube en Estados Unidos.
- Otros proveedores de la cláusula 8 también pueden tratar datos fuera de Chile.
Eso significa que tus datos pueden tratarse en países cuya ley de protección de datos es distinta de la chilena.
Para esas transferencias nos apoyamos en [MECANISMO DE TRANSFERENCIA].
A la fecha de esta versión, Chile no ha publicado una lista oficial de países con un nivel adecuado de protección de datos. Por eso no afirmamos que los países de destino lo tengan.
10. Plazos de conservación
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para la finalidad con que los obtuvimos:
- Datos técnicos de la conexión: [PLAZO DE REGISTROS TÉCNICOS].
- Mensajes y datos de contactos comerciales: [PLAZO DE CONTACTOS COMERCIALES] desde el último contacto, o hasta que nos pidas eliminarlos si eso ocurre antes.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te opongas.
- Datos necesarios para cumplir una obligación legal o para un reclamo o un juicio: el plazo que exija la ley o lo que dure el procedimiento.
Cuando el plazo termina, eliminamos los datos.
Los datos de solicitantes que se tratan en la plataforma se conservan según lo que disponga el contrato con cada aseguradora. Ese contrato también regula qué ocurre con los datos cuando termina.
11. Seguridad
Datos del Sitio y de contactos comerciales
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.
Datos tratados en la plataforma
Aplicamos medidas como cifrado en tránsito y en reposo y acceso restringido al personal que lo necesita.
Si ocurre un incidente de seguridad
Ninguna medida elimina todos los riesgos. Si un incidente afecta datos de los que somos responsables, lo informaremos a la autoridad y a las personas afectadas en los casos y los plazos que establezca la ley.
Si afecta datos que tratamos por encargo de una aseguradora, se lo informaremos a ella, que es la responsable de esos datos.
Si crees que tus datos se vieron comprometidos, escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD].
12. Tus derechos
Respecto de los datos de los que Actuaria es responsable, tienes estos derechos:
- Acceso o información. Saber si tratamos datos tuyos, cuáles son, de dónde los obtuvimos, para qué los usamos y a quién los comunicamos.
- Rectificación o modificación. Pedir que corrijamos datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión, eliminación o cancelación. Pedir que eliminemos tus datos cuando no exista una razón legal para conservarlos.
- Oposición. Oponerte a un tratamiento en los casos que señala la ley. Siempre puedes oponerte a que usemos tus datos para comunicaciones comerciales.
- Bloqueo. Pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos en los casos que señala la ley.
- Retiro del consentimiento. Retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste. El retiro no afecta lo que hicimos antes con base en ese consentimiento.
A contar de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 tendrás además estos derechos:
- Portabilidad. Recibir tus datos en un formato electrónico de uso común y pedir que se entreguen a otro responsable, en los casos que señala la ley.
- Derechos frente a decisiones automatizadas. Oponerte y no ser objeto de decisiones que se basen en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, y que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa, salvo en los casos que la ley permite. En todos los casos la ley te reconoce garantías, como obtener una explicación de la decisión y expresar tu punto de vista. La cláusula 14 explica lo que hacemos y lo que no.
No cobramos por atender estas solicitudes. La ley no permite que renuncies a estos derechos por anticipado, y no te pediremos hacerlo.
La cláusula 13 explica cómo ejercerlos. Si recibiste una llamada por una solicitud de seguro, lee la cláusula 7.
13. Cómo ejercer tus derechos
Escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD] e indica:
- Tu nombre.
- Un medio para responderte.
- El derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere tu solicitud.
Podemos pedirte información adicional solo si la necesitamos para confirmar tu identidad y proteger tus datos.
Plazos de respuesta
Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley:
- Mientras la Ley N° 21.719 no entre en vigencia: 2 días hábiles.
- A contar de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719: 30 días corridos, que la ley permite prorrogar una vez por otros 30 días corridos.
- A contar de esa misma fecha, si pides el bloqueo temporal de tus datos: 2 días hábiles.
Si rechazamos tu solicitud en todo o en parte, te explicaremos el motivo. Si no respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar por las vías de la cláusula 18.
14. Decisiones automatizadas
Respecto de quienes visitan el Sitio y de nuestros contactos comerciales, no tomamos decisiones que se basen únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos y que produzcan efectos jurídicos sobre ellos o los afecten de forma significativa. Tampoco elaboramos perfiles de ellos.
En la plataforma, la enfermera virtual con IA hace la entrevista y registra las respuestas. Si la aseguradora activa la Auditoría de IA, la IA analiza además la entrevista y lista inconsistencias y omisiones en un documento para la aseguradora. Actuaria no toma la decisión de suscripción. Esa decisión corresponde a cada aseguradora, que es quien debe informarte sobre ella y sobre los derechos que la ley te reconoce frente a decisiones automatizadas.
15. Menores de edad
El Sitio está dirigido a profesionales del sector asegurador. No está dirigido a menores de edad y no recogemos a sabiendas datos de menores a través del Sitio.
Si crees que un menor nos envió datos personales, escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD] y los eliminaremos.
16. Cookies y almacenamiento local
El Sitio:
- No usa cookies, ni propias ni de terceros.
- No usa el almacenamiento local ni el almacenamiento de sesión de tu navegador.
- No carga herramientas de medición de audiencia, píxeles, rastreadores ni contenido de terceros. Las tipografías y los iconos se sirven desde el propio Sitio.
Por eso el Sitio no muestra un aviso de cookies.
Si más adelante incorporamos una herramienta de terceros que use cookies o tecnologías similares, lo informaremos en esta Política y te pediremos tu consentimiento antes de cargarla.
17. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política, por ejemplo cuando cambie el Sitio o cambie la ley. Cada versión indica al inicio su fecha y su número. Los cambios rigen hacia el futuro.
Si un cambio es importante, lo anunciaremos en el Sitio. Si queremos usar tus datos para una finalidad nueva, necesitaremos una base legal para hacerlo y te informaremos antes.
Puedes pedirnos las versiones anteriores a [CORREO DE PRIVACIDAD].
18. Autoridad y reclamos
Si crees que tratamos tus datos de forma indebida, te pedimos escribirnos primero a [CORREO DE PRIVACIDAD] para intentar resolverlo. Hacerlo no te quita ninguna de estas vías:
- Mientras la Ley N° 21.719 no entre en vigencia, puedes recurrir al juez de letras en lo civil del domicilio del responsable, como dispone la Ley N° 19.628.
- Mientras la Ley N° 21.719 no entre en vigencia, si la ley te considera consumidor también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
- A contar de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, y una vez que la Agencia de Protección de Datos Personales esté en funciones, podrás reclamar ante ella en la forma y los plazos que fija esa ley. Lo que la Agencia resuelva se puede reclamar ante los tribunales.
19. Contacto
Estos son nuestros datos de contacto:
- Privacidad y ejercicio de derechos
- [CORREO DE PRIVACIDAD]
- Consultas generales sobre el Sitio
- [CORREO DE CONTACTO]
- Domicilio
- [DOMICILIO]
Versión 1.0, vigente desde [FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN].