Respuesta fuera de rango
Cómo queda registrado
En el cuestionario completado
- Peso
- 68 kg
Cuando una respuesta queda fuera del rango plausible que definiste, la IA le pide a la persona que la confirme.
Actuaria llama a cada solicitante, aplica tu cuestionario médico y deja la grabación, la transcripción y las respuestas listas para tu área de suscripción minutos después.
Actuaria llama a tus solicitantes, aplica tu cuestionario médico y entrega los documentos minutos después.
Para seguros de vida, desgravamen y salud complementaria.
Actuaria en 90 segundos
Camila«Peso sesenta y ocho kilos y mido un metro sesenta y cinco.»
Cuestionario
Tienes activada la reducción de movimiento. Te mostramos la explicación en imágenes fijas y sin sonido. La versión con animación tiene voz y música.
No se pudo cargar la animación. Puedes leer la explicación como texto.
Cifras del MVP validado. Tus resultados dependerán de tu producto y tu proceso.
“Enfermera virtual” es el nombre de nuestra asistente de voz con inteligencia artificial. No es una profesional de la salud y no entrega diagnósticos ni indicaciones médicas.
Música: “Life of Riley”, de Kevin MacLeod (incompetech.com), con licencia Creative Commons Atribución 4.0. La pista se acortó y se mezcló con las voces. Los avisos están en el archivo de licencias.
Voces generadas con inteligencia artificial.
Llamada de ejemplo con datos ficticios.
Cifras del MVP validado. Tus resultados dependerán de tu producto y tu proceso.
“Enfermera virtual” es el nombre de nuestra asistente de voz con inteligencia artificial. No es una profesional de la salud y no entrega diagnósticos ni indicaciones médicas.
Entre la venta y la emisión de la póliza está la suscripción médica, y casi siempre depende de una llamada. Mientras esa llamada no ocurre, el caso no avanza. Cada día de espera le da tiempo al cliente para desistir o comparar otras ofertas.
Aparecen aunque el equipo trabaje bien. Vienen con el modelo de llamadas hechas una a una.
Costo por caso alto
Cada entrevista ocupa tiempo de personal clínico. En productos de prima baja, ese costo se lleva el margen.
Capacidad atada al tamaño del equipo
Para duplicar el volumen hay que contratar y capacitar. Cuando el volumen baja, queda capacidad sin usar.
Horario acotado
El equipo llama en horario hábil y muchas personas solo pueden contestar fuera de él. Los intentos se acumulan.
Formato de reporte variable
Cada persona redacta a su manera. Tu área de suscripción audita más y los casos vuelven con preguntas.
Volumen mínimo
Un segmento pequeño no alcanza a pagar el equipo que necesita para ser atendido.
Así queda tu proceso cuando la llamada deja de depender de la agenda de un equipo:
Eficiente en costo por caso
La entrevista deja de ocupar horas de personal clínico. En el MVP validado, eso significó hasta 70% menos costo por caso. Con un costo menor puedes suscribir productos de prima más baja.
Veloz en el contacto
La llamada sale en cuanto hay capacidad, dentro del horario que configures. Si nadie contesta, Actuaria vuelve a llamar según tus reglas de reintento. En el MVP validado, el ciclo de contacto pasó de 4 días a 3 horas.
Efectivo para tu área de suscripción
Todas las entrevistas siguen el cuestionario publicado, en el mismo orden y con el mismo formato de salida. Tu área de suscripción recibe siempre los mismos documentos. En el MVP validado, eso significó 30% menos auditorías sobre el reporte.
Escalable sin contratar
No hay volumen mínimo. Para crecer no necesitas contratar ni capacitar. Defines el horario, los días activos y el máximo de llamadas simultáneas. Las llamadas se hacen en español e inglés.
Cifras del MVP validado. Tus resultados dependerán de tu producto y tu proceso.
Cuánto cambia tu conversión depende de tu producto y de tu canal. Es una de las métricas que proponemos medir en el piloto.
| Aspecto | Telesuscripción tradicional | Con Actuaria |
|---|---|---|
| Cifras del MVP validado | ||
| Ciclo de contacto | 4 días | 3 horas |
| Costo por caso | Línea base | Hasta 70% menos costo por caso |
| Auditorías sobre el reporte | Línea base | 30% menos auditorías sobre el reporte |
| Lo que configuras en la plataforma | ||
| Horario de llamadas | Horario hábil | El horario y los días que configures, con sábados, domingos y feriados opcionales |
| Reintentos | Manuales, según la carga del día | Automáticos, con las reglas de tu compañía |
| Formato del reporte | Varía según quién lo redacte | El mismo en todos los casos |
| Respaldo de cada caso | Depende de cada operación | Grabación, transcripción con marcas de tiempo y cuestionario completado |
| Capacidad | Crece contratando y capacitando | Se ajusta con el máximo de llamadas simultáneas que definas |
| Volumen mínimo | Hace falta para sostener un equipo | No hay |
| Idiomas | Según quién esté en el equipo | Español e inglés |
Las tres primeras filas son cifras del MVP validado. Tus resultados dependerán de tu producto y tu proceso. Las demás filas describen lo que puedes configurar en la plataforma.
Cuatro pasos entre tu cuestionario actual y los documentos que recibe tu área de suscripción.
Subes tu cuestionario en PDF o Word y la IA redacta un borrador con sus secciones y preguntas. Ajustas el guion de la llamada, las ramas después de un sí o un no y los rangos plausibles, y lo publicas. Desde ese momento, todas las llamadas siguen el mismo guion.
Los cargas uno por uno o con un archivo CSV. Para cada persona eliges cuándo llamar: lo antes posible, en una fecha y hora exactas o dentro de una ventana horaria. También puedes enviarle un enlace por SMS o WhatsApp para que la propia persona inicie la llamada.
Se presenta como lo definiste en tu guion, confirma la identidad de la persona con los datos que elegiste y, si tu guion lo incluye, lee el consentimiento. Después hace las preguntas una por una. Si nadie contesta o la persona pide otro horario, Actuaria reprograma la llamada. Tu equipo puede seguir cada entrevista en vivo.
Minutos después de la llamada tienes la grabación en MP3, la transcripción con marcas de tiempo y el cuestionario completado en PDF. Si la activas, se suma la Auditoría de IA. Con esa información decide tu área de suscripción.
El caso está cargado y espera el primer contacto.
La entrevista está ocurriendo.
La llamada terminó y se preparan los documentos.
Los documentos están listos para descargar.
Cuando algo se sale del plan, el caso lo muestra con su estado: “Llamada reprogramada”, “Reconectando llamada”, “No se pudo contactar”, “Escalado” o “Rechazado por el aplicante”.
Seis pantallas que tu equipo usa para configurar el cuestionario, seguir las llamadas y descargar los documentos.
En la plataforma, cada solicitante aparece como “Aplicante”.
Desliza para ver las demás pantallas.
Sigue una llamada mientras ocurre. Ves la transcripción en vivo, las respuestas que se completan en el cuestionario y la etapa en que está la IA, que puede ser “Escuchando”, “Entendiendo”, “Pensando” o “Hablando”. También puedes activar el audio en modo solo escucha y finalizar la llamada.
Tu operación de la semana en una pantalla. Ves cuántas llamadas hay “En vivo ahora”, los casos completados y las llamadas de la última semana. Dos gráficos muestran el “Embudo de aplicantes” por estado y las “Llamadas por día”.
Tu operación de la semana en una pantalla. Ves cuántas llamadas hay “En vivo ahora”, los casos completados, las llamadas de la última semana y un gráfico de “Llamadas por día”.
Cada solicitante tiene su ficha con el estado del caso, el plan de llamada y el historial de actividad. Al terminar la entrevista, en “Entregables” aparecen la grabación, la transcripción, el cuestionario completado y, si la activas, la Auditoría de IA. Los PDF llevan el logo de tu compañía y se descargan uno a uno o todos juntos.
Define lo que la IA dice antes y después de las preguntas: saludo, presentación, verificación de identidad, consentimiento opcional y despedida. Tú escribes cómo se presenta la asistente y con qué nombre. Al publicar, el cuestionario queda bloqueado para que todas las llamadas sigan el mismo guion, y para cambiarlo lo clonas.
Hay 13 tipos de pregunta en cuatro grupos: opciones, mediciones, respuesta libre y perfil, y estructura y lógica. Entre ellos hay series rápidas de sí o no para listas de enfermedades, un tipo para la presión arterial y cálculos como el IMC a partir del peso y la estatura. Puedes agregar ramas después de un sí o un no, rangos plausibles y pistas para nombres de medicamentos.
En “Ajustes de empresa” defines el horario de llamadas, los días activos, los reintentos y el máximo de llamadas simultáneas. También la zona horaria, el nombre de la asistente y las frases que usa en cada llamada. Si trabajas con varias compañías, cambias de una a otra desde la misma cuenta.
Las imágenes con la etiqueta “Recreación con datos ficticios” reproducen las pantallas de la plataforma con una compañía y una solicitante inventadas.
Por cada solicitante, minutos después de la llamada, estos documentos quedan listos para descargar. Los PDF llevan el logo de tu compañía.
MP3
El audio completo de la llamada. Lo escuchas en la plataforma o lo descargas.
Ejemplo con datos ficticios
La conversación completa de la llamada, con marcas de tiempo.
Ejemplo con datos ficticios
Cada pregunta de tu cuestionario con su respuesta final.
Ejemplo con datos ficticios
PDF Si la activas
La IA analiza la entrevista y lista inconsistencias y omisiones. Es opcional y la activas en cada cuestionario.
Ejemplo con datos ficticios
Actuaria no toma la decisión de suscripción. Entrega los mismos documentos, en el mismo formato, por cada caso. Con ellos decide tu área de suscripción.
Seis situaciones frecuentes en una entrevista telefónica, con lo que dice la IA y lo que queda registrado en cada una.
Cómo queda registrado
En el cuestionario completado
Cuando una respuesta queda fuera del rango plausible que definiste, la IA le pide a la persona que la confirme.
Cómo queda registrado
En el cuestionario completado
En cada pregunta puedes cargar pistas con nombres de medicamentos y términos médicos, para que queden bien escritos en la transcripción y en el cuestionario.
Cómo queda registrado
En el cuestionario completado
Cuando la persona no sabe o prefiere no contestar, la respuesta queda registrada como “No sabe” o “Se negó a responder”, y así la recibe tu área de suscripción.
Cómo queda registrado
Estado del caso
Llamada reprogramada
Si la persona pide que la llamen más tarde, Actuaria reprograma la llamada según las reglas de tu compañía y dentro del horario que configuraste.
Se corta la llamada. Actuaria vuelve a llamar.
Cómo queda registrado
Estado durante la reconexión
Reconectando llamada
Si la llamada se corta a mitad de la entrevista, Actuaria intenta reconectar y continúa donde quedó.
Cómo queda registrado
Estado del caso
Escalado
La IA cierra la llamada con cortesía y el caso queda como “Escalado” para que tu equipo contacte a la persona. No hay traspaso en vivo de la llamada.
Estas situaciones se entienden mejor escuchando una llamada. En la demo te mostramos una entrevista de principio a fin.
Cuando la capacidad deja de depender del tamaño del equipo, desaparece el volumen mínimo. Eso cambia qué negocios vale la pena tomar.
Las respuestas de una entrevista médica son datos sensibles. Esto es lo que hacemos con ellos y lo que no.
No toma la decisión de suscripción. Entrega la información y decide tu área de suscripción.
No hay traspaso en vivo de la llamada. Si la persona pide hablar con alguien, la IA cierra la llamada con cortesía y el caso queda como “Escalado”.
Depende de cómo configures el guion. Tú escribes la “Presentación” y eliges el nombre de la asistente. En nuestros ejemplos, Sofía se identifica desde el inicio como asistente virtual con inteligencia artificial, y eso es lo que recomendamos.
Si una respuesta queda fuera del rango plausible que definiste, la IA le pide a la persona que la confirme. En cada pregunta puedes cargar pistas con nombres de medicamentos y términos médicos. Cada llamada queda respaldada por su grabación y su transcripción con marcas de tiempo. Si activas la Auditoría de IA, se suma un PDF en el que la IA analiza la entrevista y lista inconsistencias y omisiones.
Sí. Subes tu cuestionario en PDF o Word y la IA redacta un borrador que ajustas antes de publicar. Hay 13 tipos de pregunta, ramas después de un sí o un no y rangos plausibles.
En español e inglés. Llama en el horario y los días que configures, con sábados, domingos y feriados opcionales. El horario de llamadas usa la zona horaria de tu compañía. Las fechas y horas que programas para cada solicitante se interpretan en su zona horaria.
Si no contesta, Actuaria vuelve a llamar según las reglas que definas: cuántas veces y cada cuánto tiempo. Si la llamada se corta, intenta reconectar y continúa donde quedó. Si la persona pide otro horario, la llamada se reprograma.
La IA cierra la llamada con cortesía y le avisa que una persona de tu aseguradora se comunicará con ella. El caso queda como “Escalado” para que tu equipo la contacte. No hay traspaso en vivo de la llamada.
Tu área de suscripción. Actuaria no toma la decisión de suscripción. Hace la entrevista y entrega la información que tu equipo necesita para decidir.
Para empezar no necesitas un proyecto de integración. Cargas solicitantes con un archivo CSV y descargas PDF y MP3. Las integraciones se definen durante el piloto.
Los datos están alojados con un proveedor de nube en Estados Unidos. Aplicamos medidas como cifrado en tránsito y en reposo y acceso restringido al personal que lo necesita. No vendemos datos personales. El detalle está en la política de privacidad.
Proponemos comenzar con un producto y un segmento. Acordamos las métricas antes de la primera llamada y comparamos los resultados con tu proceso actual.
Cargas solicitantes con un archivo CSV y descargas PDF y MP3. Las integraciones se definen durante el piloto.
Te mostramos una entrevista de principio a fin, el monitor en vivo y los documentos que recibe tu área de suscripción.
Para seguros de vida, desgravamen y salud complementaria.